Procédure de retour
Délai de réflexion de 14 jours
Chez Radex Non-Paints B.V., vous pouvez échanger ou retourner un article dans les 14 jours ouvrables. Vous devez donc le signaler dans ce délai alors que le produit peut être retourné en dehors de ce délai. Ce délai de réflexion commence à courir le jour de la réception du colis. Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine et non endommagés. Nous facturerons des frais pour les produits endommagés ou utilisés, qui seront déduits du montant du retour. Les frais d'expédition du retour seront remboursés. Avant de renvoyer un article, nous vous demandons d'être en possession d'un numéro de retour. Vous pouvez demander un numéro de retour en envoyant un e-mail à info@radex-nonpaints.com et en suivant le plan par étapes.
Procédure de retour
- La commande doit être renvoyée dès que possible après l'attribution du numéro de retour.
- Retournez les articles si possible dans leur emballage d'origine et sans dommages.
- Manipulez l'emballage d'un article avec précaution.
- N'écrivez pas de texte et ne collez pas d'autocollants ou de ruban adhésif sur l'emballage.
- Si nécessaire, emballez les articles retournés dans un carton afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
- Le numéro de retour doit être clairement indiqué sur l'envoi.
- Les problèmes d'expédition, chez ou par la société qui s'occupe de l'expédition vers nous, sont au risque du client. Par conséquent, conservez toujours votre récépissé d'expédition.
Plan étape par étape pour les échanges et les retours
Vous souhaitez renvoyer un article ? Dans ce cas, veuillez suivre les étapes suivantes. Cela nous permettra de traiter votre retour le plus facilement possible.
- Vous pouvez demander un numéro de retour en envoyant un courriel à info@radex-nonpaints.com.
- Veuillez inclure les détails suivants dans le courriel :
- Le numéro de commande et le numéro de client.
- Numéro(s) d'article(s) que vous souhaitez retourner.
- Le motif du retour.
- Votre e-mail sera traité et vous recevrez un e-mail avec un numéro de retour et des instructions d'expédition.
- Nous échangerons l'article (s'il est en stock) ou rembourserons le prix d'achat dans un délai de 10 jours, selon votre souhait.
Coût
Les envois en retour doivent être affranchis avec un timbre pour colis si possible. Le reçu doit être joint, sinon le remboursement sera perdu si vous y avez droit. En cas de colis non affranchi, les frais encourus seront déduits du montant à créditer.